Mucha gente puede pensar que las mejores herramientas de gestión de redes sociales para empresas tendrían las mismas capacidades y beneficios. Sin embargo, no todas las empresas son iguales y sus necesidades son diferentes. En realidad, existen diferencias fundamentales entre las empresas más grandes y las más pequeñas. Diferentes industrias también pueden requerir herramientas de redes sociales que se destaquen en determinadas áreas

Lo más desafiante al momento de elegir la herramienta de gestión de redes sociales adecuada para una empresa es que existe un campo abarrotado de productos, y todos ofrecen lo que parecen ser las mismas soluciones. Esto puede resultar abrumador, especialmente si no está exactamente seguro de qué tipos de funciones debe considerar.

Si eso tesuena familiar, no te preocupes. Destacaremos las 3 características más importantes que deben tener las herramientas de gestión de redes sociales para empresas o tipos específicos de negocios.

Gestión de redes sociales para pymes

Entonces, ¿cuáles serían las características de las mejores herramientas de gestión de redes sociales para pymes? Esta pregunta no es tan fácil de responder de manera general, ya que las pequeñas empresas existen en muchas formas diferentes y trabajan en múltiples industrias. Sin embargo, las mejores herramientas de gestión de redes sociales para pequeñas empresas probablemente sobresaldrán en las siguientes áreas:

1. Precio

El precio es un importante problema para muchas pequeñas empresas que no tienen un gran presupuesto de marketing. Por esta razón, las herramientas gratuitas de gestión de redes sociales para empresas pequeñas pueden suponer un verdadero punto de inflexión si no necesitan hacer mucho más que lo básico. Sin embargo, las herramientas gratuitas lo son por una razón y pueden limitar lo que puedes hacer con ellas u ocultar otras características importantes detrás de muros de pago.

Por esta razón, una buena regla general que las pequeñas empresas deben seguir en cuanto a precios es buscar herramientas que ofrezcan una tarifa fija para funciones básicas como publicación, análisis y gestión de comunidades que tampoco pongan límites al uso. De esa manera, puede estar seguro de que obtiene lo que necesita a un precio fijo y no se sorprenderá con futuros complementos.

2. Análisis

La herramienta de gestión de redes sociales para pymes debería poder ayudar a encontrar formas de mejorar su rendimiento y aprovechar al máximo los recursos que invierten en las redes sociales. Se trata especialmente de proporcionar herramientas analíticas para determinar el rendimiento de su contenido y, al mismo tiempo, poder analizar y comparar sus actividades con las de la competencia, sin importar el tamaño.

Para muchas pequeñas empresas, es importante asegurarse de obtener información tanto de sus actividades como de sus competidores a través de una amplia gama de métricas y que no haya límites para el análisis competitivo.

3. Gestión comunitaria

Muchas pymes no tienen un administrador de redes sociales designado o, si lo tienen, esta persona tiene mucho trabajo por hacer. Lo que hace que esto sea un desafío es que la gestión comunitaria de cuentas de redes sociales se está convirtiendo en una tarea más importante para muchas pymes, y necesitan desarrollar formas eficientes de abordar preguntas, comentarios u otras consultas en sus perfiles de redes sociales.

Por esta razón, contar con una herramienta de gestión de redes sociales que permita una gestión comunitaria eficiente y centralizada en las empresas puede ser un gran beneficio. En términos generales, esto significa poder responder preguntas o consultas, ya sea que se publiquen en una cuenta o en forma de mensaje directo, al tiempo que proporciona funciones que le permiten automatizar algunas de sus tareas.

Oficiales de préstamos e hipotecas

Los agentes de préstamos e hipotecas suelen buscar formas de promocionar sus productos y difundir su mensaje. Por eso, no sorprende que las redes sociales se hayan convertido en el principal medio para lograrlo. Dicho esto, existen algunas fortalezas importantes que las herramientas de gestión de redes sociales deberían tener para este tipo de empresas:

1. Publicación

Cuando se trata de encontrar una herramienta de gestión de marketing en redes sociales para agentes de préstamos hipotecarios, lo primero que suele venir a la mente son las capacidades de publicación. Es posible que los administradores de redes sociales que trabajan en oficinas de préstamos e hipotecas necesiten publicar contenido en muchos perfiles y canales de redes sociales diferentes. Esto significa no solo seleccionar contenido desde una herramienta centralizada, sino también poder programar publicaciones para que se publiquen en determinados momentos y se dirijan a determinadas audiencias.

2. Análisis

El análisis es un aspecto importante de una herramienta de monitoreo de redes sociales para agentes hipotecarios y de préstamos, ya que proporciona información útil sobre lo que les funciona en términos de llegar a su público objetivo. La estrategia de medios sociales de los agentes de préstamos e hipotecas debe basarse en la información acumulada por las herramientas de gestión de redes sociales para pymes, recopilando datos sobre varias métricas.

Ser capaz de analizar los KPIs más importantes, como la participación del usuario o dirigir el tráfico al sitio web, es especialmente importante, y la herramienta idea permitiría la creación de conjuntos de datos completos en este caso.

3. Gestión comunitaria

Ser accesible en la industria crediticia es crucial y las redes sociales son uno de los principales canales a través de los cuales las personas pueden hacer preguntas o realizar consultas. La cantidad total de mensajes a las compañías de préstamos puede ser alta, especialmente si tienen muchos perfiles diferentes en las redes sociales para sus representantes en varios canales de redes sociales.

La herramienta de gestión en redes sociales más adecuada para agencias de crédito y originadores permitirá a estas empresas gestionar de forma centralizada todas estas consultas desde un lugar centralizado. También permitiría cierto grado de automatización para ayudar a responder a las solicitudes.

Bancos y marcas financieras

Las herramientas de gestión de redes sociales para empresas como bancos, cooperativas de crédito, así como marcas y servicios financieros no sólo se recomiendan, sino que rápidamente se están convirtiendo en una necesidad en la industria. A efectos de marketing, no se puede negar el poder de los canales de redes sociales en esta industria. El desafío para los bancos y las marcas financieras es encontrar una manera no sólo de atraer la atención de posibles clientes, sino también de utilizar las redes sociales como medio de atención al cliente.

1. Análisis

Las redes sociales son un medio publicitario cada vez más importante para quienes trabajan en el sector financiero. Permite a las corporaciones y los bancos publicar contenido atractivo que resuene con su audiencia. La industria financiera invierte mucho tiempo y esfuerzo en sus actividades en las redes sociales. Entonces, ¿cómo saben qué funciona y qué no?

Las herramientas de gestión de redes sociales de empresas como bancos, cooperativas de crédito y marcas y servicios financieros deben proporcionar información analítica dinámica. El uso de datos para ayudar a determinar la estrategia de contenido en un entorno competitivo es esencial. Es imprescindible tener acceso a una herramienta de redes sociales con potentes funciones analíticas relacionadas con la participación del usuario y la interacción posterior de su contenido.

2. Gestión comunitaria

Los bancos y las marcas financieras pueden utilizar sus diversas cuentas de redes sociales para promocionar productos y servicios, así como responder preguntas de sus clientes. Por extensión, el servicio al cliente a través de los canales de redes sociales para bancos y marcas financieras es fundamental.

Por esta razón, tener la capacidad de gestionar de forma centralizada sus respuestas a las consultas que reciben de sus actividades en las redes sociales debería ser un punto fuerte de las herramientas de gestión de redes sociales para bancos, cooperativas de crédito y marcas y servicios financieros. Además, los bancos e instituciones financieras más grandes pueden tener un equipo completo responsable de la gestión comunitaria. Por lo tanto, debe haber un sistema sólido de organización dentro de la herramienta de gestión de redes sociales para empresas, que permita que los community managers puedan trabajar juntos para responder consultas.

3. Seguimiento de perfil ilimitado

Existen muchas marcas financieras y bancos, muchos de los cuales operan varias cuentas en redes sociales y en muchos canales diferentes. Por lo tanto, lo ideal sería que una herramienta eficaz de gestión de redes sociales para empresas financieras y bancos proporcionara un seguimiento ilimitado de perfiles que permita analizar los perfiles de la competencia.

Sin ánimo de lucro

Encontrar una herramienta de gestión de redes sociales para organizaciones sin ánimo de lucro puede resultar un desafío debido a todas las funciones que se requieren. Lo ideal sería que una herramienta de gestión de redes sociales para organizaciones sin ánimo de lucro fuera una solución “todo en uno” que proporcione una amplia gama de funciones. Específicamente, la herramienta tendría fortalezas en lo siguiente:

1. Gestión comunitaria

Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden tener muchos seguidores, con personas que hacen preguntas o comentan sobre las actividades de su organización. Por esta razón, suele ser importante que las organizaciones sin ánimo de lucro puedan gestionar eficazmente diversos comentarios, solicitudes o preguntas desde su herramienta de redes sociales.

Las herramientas de gestión de redes sociales para organizaciones sin ánimo de lucro deberían tener la capacidad de hacer que su operación sea más eficiente con funciones de automatización, así como funciones de gestión de proyectos centralizadas que permitan que muchos miembros del equipo trabajen juntos.

2. Publicación

Las organizaciones sin ánimo de lucro suelen emplear sus canales de redes sociales para llamar la atención y el apoyo a sus causas. En este sentido, poder crear publicaciones atractivas de forma rápida y eficiente en todos los canales es crucial. Esto incluye la opción de utilizar varios ayudantes de IA para crear cosas como títulos de fotos o imágenes en publicaciones para agilizar el proceso de creación de contenido.

3. Análisis

Como ya destacamos, muchas organizaciones sin ánimo de lucro necesitan llamar la atención sobre sus causas. Por supuesto, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, lo que resulta útil son las funciones para analizar críticamente sus resultados o el desempeño y los enfoques de otras organizaciones sin ánimo de lucro para aprender de lo que están haciendo. Es esencial tener la capacidad de analizar datos históricos en todas las plataformas y al mismo tiempo obtener información sobre los KPIs.

Franquicias

Por último, pero no menos importante, deberíamos hablar de las herramientas de gestión de redes sociales para franquicias. Al igual que las organizaciones sin ánimo de lucro, las franquicias tienen algunas demandas únicas relacionadas con sus herramientas de gestión redes sociales. Las mejores herramientas de gestión de redes sociales para empresas tipo franquicias deben ser sólidas en las siguientes áreas:

1. Características del proceso de aprobación

Una de las necesidades únicas de las franquicias se relaciona con los procesos de aprobación de contenidos. Las franquicias suelen tener pautas de marca y contenido que deben seguirse. Sin embargo, también existen consideraciones locales únicas que deben tenerse en cuenta al crear contenido por parte de quienes se encuentran en ubicaciones específicas.

La solución es tener una herramienta de gestión de redes sociales para empresas que permita el proceso de aprobación y retroalimentación antes de publicar. De esta manera, un administrador de redes sociales local podría crear la publicación, pero luego alguien de la oficina corporativa de la franquicia podría revisar y aprobar el contenido antes de publicarlo en línea.

2. Gestión comunitaria

De manera similar a garantizar que se sigan las pautas de la marca, también es necesario monitorear potencialmente docenas de perfiles de redes sociales en busca de comentarios o preguntas. Al utilizar una herramienta de redes sociales que tiene sólidas funciones de gestión comunitaria, las franquicias pueden coordinar de forma centralizada varios mensajes que reciben de los seguidores.

3. Seguimiento de perfil ilimitado

Tener la capacidad de rastrear perfiles ilimitados es esencial para una franquicia. Con muchos perfiles locales en los canales de redes sociales, es necesario realizar un seguimiento no solo de sus propios perfiles sino también de los de sus competidores, que potencialmente tienen docenas de sus propios perfiles locales.

Como ya hemos señalado, muchas herramientas de gestión de redes sociales limitan la cantidad total de perfiles que puede rastrear, lo que generalmente hace que tenga que pagar más para rastrear más.

Principales herramientas de gestión de redes sociales para empresas:

Ahora que hemos destacado algunas de las características más importantes que debería tener una herramienta de gestión de redes sociales para empresas particulares, sería útil centrar la atención en algunas de las mejores herramientas que existen. A continuación, proporcionamos una breve descripción general de estas herramientas de gestión de redes sociales de empresas:

Fanpage Karma

Fanpage Karma es una herramienta de gestión de redes sociales para empresa todo en uno que destaca en varias áreas. Sus funciones de publicación están diseñadas para aquellos que necesitan capacidades de publicación múltiple y de canales cruzados, mientras que su integración de IA para la redacción de subtítulos puede ser un verdadero punto de inflexión para los administradores de redes sociales. En cuanto a la gestión comunitaria, permite la cooperación eficaz entre equipos al proporcionar numerosas funciones de organización, respuestas automáticas y ayudantes de IA.

Al buscar la mejor herramienta de gestión de redes sociales para empresas, uno debería fijarse realmente en qué tan bien permite una herramienta el seguimiento y el análisis. Aquí es donde realmente se destaca Fanpage Karma, ya que ofrece a sus usuarios un seguimiento ilimitado de su perfil. Esto puede ser un beneficio real para empresas con docenas de perfiles que desean rastrear y analizar.

Buffer

Buffer puede ser una buena opción para algunas pymes que simplemente buscan una herramienta gratuita que les brinde funciones básicas. Esta herramienta de gestión de redes sociales puede ser especialmente útil para las pymes que buscan una plataforma centralizada que pueda ayudarle a publicar. Sin embargo, con la versión gratuita, las empresas se perderán muchas de las funciones analíticas y de evaluación comparativa que ofrecen otras herramientas de gestión de redes sociales para empresas.

Sprinklr

Sprinklr sobresale en monitoreo social y algunas otras características que, por ejemplo, los agentes de crédito y los agentes hipotecarios pueden estar especialmente interesados. También proporciona opciones sólidas para muchas de las características principales mencionadas anteriormente. Sin embargo, debe tener en cuenta que los planes para Sprinklr pueden resultar costosos para varias empresas.

Hootsuite

Hootsuite es utilizado por muchas empresas de todos los sectores y tiene una serie de funciones útiles. Sin embargo, lo más probable es que Hootsuite no sea para pequeñas empresas o para aquellas que necesitan rastrear muchos perfiles debido a los límites que varios de sus planes imponen al seguimiento de perfiles. Dicho esto, si estás buscando una herramienta de gestión de redes sociales  para empresas que te brinde funciones todo en uno, vale la pena considerar Hootsuite.