Viele Leute denken, dass die besten Social-Media-Tools für Unternehmen alle die gleichen Vorteile haben. Aber nicht alle Unternehmen sind gleich, und die Bedürfnisse sind vielfältig. So gibt es grundlegende Unterschiede zwischen größeren und kleineren Unternehmen. Und verschiedene Branchen benötigen Social-Media-Tools, die auf bestimmte Bereiche spezialisiert sind.

Die Suche nach dem richtigen Tool wird zusätzlich dadurch erschwert, dass es eine Vielzahl von Angeboten gibt, die scheinbar ähnliche Lösungen präsentieren. Dies kann verwirrend sein, insbesondere wenn du nicht genau weißt, welche Funktionen du in Betracht ziehen sollst.

Falls du auch Probleme damit hast, keine Sorge, wir werden hier die drei wichtigsten Funktionen erläutern, die ein Social-Media-Tool für bestimmte Unternehmen haben sollte.

Kleine Unternehmen

Welches sind die Merkmale der besten Social-Media-Tools für kleine Unternehmen? Die Frage lässt sich nicht so einfach beantworten, da kleine Unternehmen in vielen unterschiedlichen Formen existieren und in einer Vielzahl von Branchen tätig sind. Die besten Tools für kleine Unternehmen würden sich jedoch in den folgenden Bereichen auszeichnen:

1. Preis

Der Preis stellt für viele kleine Unternehmen ein wichtiges Kriterium dar. Daher können kostenlose Social-Media-Tools eine echte Bereicherung sein, wenn du mit den grundlegenden Funktionen zufrieden bist. Allerdings sind Gratis-Tools nicht ohne Grund kostenlos und haben starke Einschränkungen oder bringen versteckte Kosten mit sich, bspw. weil wichtige Funktionen nur durch Zubuchung einer bezahlten Option verwendet werden können.

Aus diesem Grunde ist es für kleine Unternehmen oft die bessere Wahl, einen Festpreis für gewisse Funktionen, wie Veröffentlichungen, Analyse und Community-Management, zu zahlen, und dann aber nicht eingeschränkt in der Nutzung zu sein. Auf diese Weise kann man sicher gehen, nicht böse überrascht zu werden.

2. Analytik

Eine Social-Media-Management-Software sollte dir dabei helfen, deine Leistung zu maximieren und das beste aus deinen Bemühungen und Investitionen in soziale Medien herauszuholen. Hierzu ist ein Analysetool wichtig, mit dem du die Wirksamkeit deiner Beiträge messen kannst und gleichzeitig die Möglichkeit hast, deine Aktivitäten zu analysieren und mit der Konkurrenz zu vergleichen.

Als kleines Unternehmen ist es entscheidend, sicherzustellen, Erkenntnisse sowohl über deine eigenen Aktivitäten als auch über die deiner Konkurrenz zu sammeln, und dabei nicht von Einschränkungen bei der Wettbewerbsanalyse behindert zu werden.

3. Community-Management

Viele kleine Unternehmen haben keinen eigenen Social-Media-Manager. Und wenn sie einen haben, hat diese Person oft viel zu tun. Dabei wird die Verwaltung von Social-Media-Seiten immer wichtiger. Man muss effektive Methoden entwickeln, um Kommentare oder andere Anfragen in seinen  Social-Media-Profilen zu verwalten.

Deshalb kann es von großem Vorteil sein, über ein Social-Media-Tool für Unternehmen zu verfügen, das eine effiziente und zentralisierte Community-Verwaltung ermöglicht. Im Allgemeinen bedeutet dies, dass du Anfragen beantworten kannst, unabhängig davon, ob sie auf einem Profil veröffentlicht oder als private Nachricht gesendet wurden. Gleichzeitig bietet das Tool Funktionen, um einige deiner Aufgaben zu automatisieren.

Kredit- und Hypothekensachbearbeiter

Kredit- und Hypothekensachbearbeiter sind häufig auf der Suche nach Wegen, um Werbung für ihre Produkte zu schalten und ihre Botschaft zu verbreiten. Soziale Medien sind dabei zu einem Hauptinstrument für sie geworden. Für diese Personen gibt es einige wesentliche Funktionen, die ein Social-Media-Tool haben sollte:

1. Veröffentlichung von Beiträgen

Social-Media-Manager, die in Banken [MJ1] arbeiten, müssen möglicherweise Beiträge auf vielen verschiedenen Profilen und Social-Media-Kanälen veröffentlichen. Dazu ist es nicht nur notwendig, seine Beiträge von einem zentralen Tool aus zu bearbeiten, sondern auch die so zu planen, dass sie zu dem Zeitpunkt veröffentlicht werden, an dem die Zielgruppe am Aktivsten ist.

2. Analytik

Analysen sind ein wichtiger Aspekt eines Social-Media-Tools für Kreditsachbearbeiter, da sie hilfreiche Informationen darüber liefern, was für sie im Hinblick auf die Zielgruppe funktioniert. Die Social-Media-Strategie sollte in diesem Fall auf Daten und Informationen aufbauen, die von Analyse-Tools gesammelt werden.

Besonders wichtig ist es, KPIs wie das User-Engagement oder die Steigerung des Traffics auf der eigenen Website analysieren zu können. Ein passendes Tool würde in diesem Fall die Erstellung umfassender Datensätze ermöglichen.

3. Community-Management

In der Kreditbranche ist es von entscheidender Bedeutung, erreichbar zu sein, und die sozialen Medien sind einer der wichtigsten Kanäle, über die Menschen Fragen stellen können. Die Anzahl der Nachrichten an Kreditunternehmen kann hoch sein, insbesondere wenn diese über viele unterschiedlichen Social-Media-Plattformen präsent sind.

Das beste Social-Media-Tool für Kreditsachbearbeiter und Kreditgeber würde es diesen Unternehmen ermöglichen, all diese Anfragen zentral von einem Ort aus zu bearbeiten. Es würde auch einen gewissen Grad an Automatisierung bei der Beantwortung von Anfragen ermöglichen.

Banken und Finanzmarken

Social-Media-Tools für Banken, Kreditgenossenschaften sowie Finanzdienstleistungen und Marken sind nicht nur empfohlen, sondern werden in der Branche schnell zu einer Notwendigkeit. Aus Marketinggründen ist die Bedeutung von Social Media in dieser Branche nicht zu leugnen. Die Herausforderung für Banken und besteht darin, einen Weg zu finden, nicht nur die Aufmerksamkeit möglicher Kunden zu erregen, sondern soziale Medien auch als Kundenservicemedium zu nutzen.

1. Analytik

Social Media ist ein immer wichtigeres Werbemedium für diejenigen, die im Finanzbereich arbeiten. Es ermöglicht Unternehmen und Banken, ansprechende Beiträge zu veröffentlichen, die bei ihrem Publikum Anklang finden. Die Finanzbranche investiert viel Zeit und Mühe in ihre Social-Media-Aktivitäten. Doch woher weiß man, was funktioniert und was nicht?

Social-Media-Management-Tools für Banken, Kreditgenossenschaften sowie Finanzdienstleistungen und Marken müssen dynamische Erkenntnisse liefern. Die Verwendung von Daten zur Bestimmung der Content-Strategie in einem wettbewerbsintensiven Umfeld ist von entscheidender Bedeutung. Der Zugriff auf ein Tool mit robusten Analysefunktionen, um Interaktionen auf Beiträge zu messen, ist unerlässlich.

2. Community-Management

Banken können ihre Social-Media-Profile dazu nutzen, um Werbung für ihre Produkte und Dienstleistungen zu schalten und Fragen ihrer Kunden zu beantworten. Somit ist der Kundenservice über Social-Media-Profilen für Banken von entscheidender Bedeutung. 

Die Möglichkeit Antworten zentral zu erstellen ist ein enormer Vorteil für Banken, Kreditgenossenschaften sowie Finanzdienstleistungen. Darüber hinaus haben größere Banken möglicherweise ein ganzes Team, das für Community-Management zuständig ist. Daher sollte das Social-Media-Tool für Unternehmen einen zentralen virtuellen Ort anbieten, an dem Community-Manager bei der Beantwortung von Anfragen effizient zusammenarbeiten können.

3. Unbegrenzte Profilanalyse

Es gibt viele Banken, die mehrere Social-Media-Profile über viele verschiedene Kanäle verwalten. Aus diesem Grund sollte ein effektives Social-Media-Tool für Banken idealerweise keine Einschränkung bei der Anzahl an Profilen, die analysiert werden können, bieten. Nur so kann eine gute Konkurrenz-Analyse stattfinden.

Non-Profits

Die Suche nach einem Tool für gemeinnützige Organisationen kann aufgrund der vielen erforderlichen Funktionen eine Herausforderung sein. Idealerweise sollte es sich bei einem solchen Tool um eine „All-in-One“-Lösung handeln, das ein breites Spektrum an Funktionen bietet. Konkret sollte ein passendes Tool folgende Vorteile haben:

1. Community-Management

Gemeinnützige Organisationen können eine große Anzahl von Followern haben, darunter Personen, die viele Fragen stellen oder Kommentare zu den Beiträgen hinterlassen. Daher ist es für gemeinnützige Organisationen wichtig, unterschiedliche Kommentare oder Fragen durch ihr Social-Media-Tool effektiv zu verwalten.

Social-Media-Tools für gemeinnützige Organisationen sollten in der Lage sein, ihren Betrieb durch Automatisierung sowie zentralisierte Projektmanagementfunktionen effizienter zu gestalten.

2. Veröffentlichung von Beiträgen

Gemeinnützige Organisationen nutzen häufig ihre Social-Media-Kanäle, um Aufmerksamkeit für ihre Anliegen zu erregen. Hierfür wäre es von entscheidender Bedeutung, schnell und effizient ansprechende Beiträge über alle Kanäle erstellen zu können. Dazu gehört die Möglichkeit, verschiedene KI-Helfer bei der Erstellung von Beitragsunterschriften für ihre Posts zu nutzen, um den Vorgang zu beschleunigen.

3. Analytik

Wie wir bereits sagten, wollen viele gemeinnützige Organisationen auf ihr Anliegen aufmerksam machen. Das ist natürlich leichter gesagt als getan. Was jedoch hilfreich ist, um davon zu lernen, ist die kritische Analyse der Ergebnisse und die Resultate anderer Organisationen. Die Fähigkeit, historische Daten plattformübergreifend zu analysieren und gleichzeitig Eingaben zu KPIs zu erhalten ist hier von entscheidender Bedeutung.

Franchiseunternehmen

Zu guter Letzt sollten wir über Social-Media-Tools für Franchises sprechen. Ähnlich wie gemeinnützige Organisationen, haben Franchise-Unternehmen besondere Anforderungen. Die besten Social-Media-Tools für Franchise-Unternehmen werden in den folgenden Bereichen von Vorteil sein:

1. Merkmale des Genehmigungsprozesses (Approval Requests)

Einer der besonderen Anforderungen von Franchise-Unternehmen betrifft Genehmigungsprozesse für Beiträge. Solche Unternehmen haben in der Regel Marken- und Inhaltsrichtlinien, die sie befolgen müssen. Daneben gibt es jedoch auch einzigartige lokale Herausforderungen, die bei der Erstellung von Beiträgen durch Personen an bestimmten Standorten berücksichtigt werden müssen.

Die Lösung besteht darin, über ein Tool zu verfügen, das Genehmigungsprozesse und Feedback vor der Veröffentlichung ermöglicht. Auf diese Weise könnte ein lokaler Social-Media-Manager den Beitrag erstellen, aber jemand aus der Unternehmenszentrale der Franchise könnte ihn überprüfen und genehmigen, bevor er online veröffentlicht wird.

2. Community-Management

Genauso wichtig wie die Einhaltung bestimmter Richtlinien ist die Notwendigkeit, potenziell Dutzende von Profilen auf Kommentare oder Fragen zu verwalten. Durch den Einsatz eines Tools mit starken Community-Management-Funktionen können Franchise-Unternehmen verschiedene Nachrichten, die sie von Followern erhalten, zentral verwalten.

3. Unbegrenzte Profilanalyse

Für ein Franchiseunternehmen ist die Fähigkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Profilen analysieren zu können, von entscheidender Bedeutung. Angesichts der zahlreichen lokalen Profile auf Social-Media besteht die Notwendigkeit, nicht nur die eigenen Profile zu überwachen, sondern auch die der Konkurrenz, die möglicherweise Dutzende eigener Profile haben.

Wie bereits erwähnt, beschränken viele Social-Media-Tools die Gesamtzahl der Profile, die du analysieren kannst, was normalerweise dazu führt, dass du extra bezahlen musst.

Top-Social-Media-Tools für Unternehmen:

Nachdem wir nun einige der wichtigsten Funktionen hervorgehoben für unterschiedliche Branchen haben, wäre es hilfreich, einige der besten Tools auf dem Markt ins Rampenlicht zu rücken. Nachfolgend geben wir einen kurzen Überblick:

Fanpage Karma

Fanpage Karma ist ein All-in-one-Social-Media-Tool, das sich in mehreren Bereichen auszeichnet. Seine Veröffentlichungs-Features sind für diejenigen gedacht, die Multi-Posting-Funktionen auf mehreren Kanälen gleichzeitig benötigen. Die Integration von KI für die Erstellung von Untertiteln kann hier auch ein echter ‘Game-Changer‘ sein. Was das Community-Management betrifft, so ermöglicht es die effektive Zusammenarbeit zwischen Teams durch die Bereitstellung zahlreicher Funktionen, automatisierter Antworten und KI-Helfer.

Wenn man versucht, das beste Tool zu finden, sollte man wirklich darauf achten, wie gut ein Tool die Analyse handhabt. Hier sticht Fanpage Karma wirklich hervor, da es seinen Nutzern eine unbegrenzte Profilanalyse bietet. Dies kann ein echter Vorteil für Unternehmen sein, die Dutzende Profile analysieren möchten.

Buffer

Buffer ist eine gute Option für kleine Unternehmen, die einfach nach einem kostenlosen Tool suchen, das ihnen die wichtigsten Funktionen bietet. Dieses Social-Media-Tool kann besonders für kleine Unternehmen hilfreich sein, die eine zentrale Plattform suchen, um bei der Veröffentlichung der Beiträge zu helfen. Allerdings wird man mit der kostenlosen Version viele Analyse- und Benchmarking-Funktionen verpassen, die andere Social-Media-Tools bieten.

Sprinklr

Sprinklr zeichnet sich speziell durch sein Social Media Monitoring und einige andere Funktionen aus, an denen beispielsweise Kreditsachbearbeiter und Hypothekenmakler besonderes Interesse haben könnten. Es bietet außerdem tolle Möglichkeiten für viele der oben genannten Kernfunktionen. Sprinklr ist jedoch tendenziell teuer.

Hootsuite

Hootsuite wird von zahlreichen Unternehmen in verschiedenen Branchen eingesetzt und bietet eine Menge nützlicher Funktionen. Dennoch ist Hootsuite höchstwahrscheinlich nicht die ideale Wahl für kleine Unternehmen oder solche, die viele Profile analysieren müssen, da einige seiner Tarife Begrenzungen für die Profilanalyse haben. Doch Hootsuite kann eine tolle Möglichkeit sein, wenn du nach einem Tool suchst, das All-in-One-Funktionen bereitstellt.