El  monitoreo de cuentas de redes sociales es una actividad cada vez más importante utilizada por diferentes empresas para comprender lo que se dicen de sus productos, marcas o negocios en Internet. Por este motivo, muchas empresas buscan la herramienta adecuada que les permita monitorizar lo que se dice de ellas en las redes sociales. Pero, ¿cuáles son las características esenciales que deben tener las mejores herramientas de monitoreo en redes sociales y cómo saber cuál es la adecuada para su empresa?

En este artículo repasaremos lo que hay que tener en cuenta a la hora de buscar soluciones de monitorización de redes sociales. Por desgracia, parece que hay algunos malentendidos sobre lo que es realmente la monitorización de las redes sociales y cómo debe hacerse. Hay muchas herramientas diferentes que afirman realizar la monitorización de las redes sociales sin dejar claro lo que esto significa realmente.

Pero no te preocupes, te explicaremos lo que debes buscar para que puedas conseguir la herramienta de monitorización de redes sociales que se adapte a tus necesidades.

¿Qué es la monitorización de redes sociales?

Antes de entrar en lo que debes buscar en una herramienta de monitorización de redes sociales, debemos definir qué es realmente la monitorización de redes sociales, ya que algunos pueden confundirla con otros aspectos de la gestión de redes sociales. La monitorización de redes sociales es el proceso de rastrear y registrar las menciones de su marca en diferentes canales de redes sociales. En otras palabras, la monitorización de las redes sociales le permite saber qué dice la gente sobre tu marca, producto o negocio.

Es importante destacar que una herramienta de seguimiento en redes sociales rastreará los comentarios o menciones de a tu marca o empresa, incluso cuando alguien no etiquete a tu empresa o responda directamente a una de tus publicaciones. Al supervisar las cuentas de las redes sociales en las que se menciona tu marca, es esencial asegurarse de que conoces lo que tu público piensa de tu empresa.

¿Hay alguna diferencia entre las herramientas de escucha y las de seguimiento de las redes sociales?

A menudo se habla de las herramientas de escucha de redes sociales y monitorización a la vez, pero en realidad son dos cosas diferentes. La monitorización de redes sociales, como hemos visto anteriormente, está orientada a saber lo que la gente dice sobre tu marca, producto(s) o negocio.

Las herramientas de escucha de redes sociales están diseñadas para ayudarte a entender, o escuchar, los distintos temas o asuntos de los que se habla en un sector concreto o entre un público específico. No concierne directamente a tu marca o negocio, pero puede darle una idea de cuáles son los temas de moda en un sector y detectar los puntos débiles y las preguntas de su público objetivo.

Algunas empresas necesitan tanto una herramienta de escucha de redes sociales como una de monitorización social. Sin embargo, si lo que buscas es una herramienta que te avise cuando alguien menciona tu empresa o marca en las redes sociales, lo que necesitas es una herramienta de monitorización de redes sociales.

Una advertencia: Asegúrate de que realmente estás comprando una herramienta de monitorización de redes sociales.

Puede haber algunas herramientas de redes sociales, por allí que dicen incluir características de monitoreo de redes sociales. Como regla general, siempre debes echar una mirada detallada a que estas herramientas de monitorización de redes sociales en realidad están ofreciendo.

Veamos un ejemplo concreto. Hay algunas herramientas para redes sociales que dicen ofrecer monitorización de redes sociales, ya que te notifican cuando alguien responde o reacciona a una de tus publicaciones. Sin embargo, esto tiene más que ver con la gestión de comunidades que con la monitorización de redes sociales. De hecho, muchas plataformas de redes sociales te avisan cuando alguien responde a una publicación o te etiqueta, y el valor de una herramienta de redes sociales en este caso es simplemente ayudarte a gestionar todos los canales de redes sociales en un solo lugar. Sin embargo, esto no te ayuda a supervisar activamente tu marca o negocio en otros perfiles o cuando no te etiquetan en las publicaciones. Esta es una tarea mucho más extensa que requiere una herramienta con más capacidades.

Como muestra el ejemplo anterior, algunas herramientas pueden afirmar que ofrecen monitorización de redes sociales cuando, en realidad, se trata simplemente de una función de gestión de comunidades. Por este motivo, queremos repasar lo que debes buscar para que no cometas el error de comprar una herramienta que no te ofrece las funciones que necesitas.

Características de las mejores herramientas de monitorización de redes sociales

Cuando busques soluciones eficaces de monitorización de redes sociales para tu negocio, debes investigar qué ofrece realmente la herramienta. A continuación, vamos a destacar las 4 características clave de software de monitoreo de redes sociales que debes buscar cuando estés investigando para la compra de esta herramienta.

Seguimiento de palabras clave para los canales de redes sociales que necesitas

Cuando busques entre las diferentes herramientas, debes asegurarte de que puedes realizar un seguimiento eficaz de las palabras clave que has elegido en toda la plataforma. Recuerda, no quieres una herramienta que te notifique cuando alguien comenta tus propias publicaciones o etiqueta tu marca o negocio en una publicación o un comentario. Más bien, tu herramienta de monitorización de redes sociales debería ayudarte a encontrar menciones a tu empresa o marca en las publicaciones de otras personas, incluso cuando tu empresa o marca no esté etiquetada.  

Lo que podría sorprenderte es que la mayoría de las herramientas de monitorización de redes sociales probablemente no te proporcionarán verdaderas capacidades de monitorización para cada uno de los canales de redes sociales. Por lo tanto, al revisar las herramientas de monitorización de redes sociales, debe confirmar que, como mínimo, le permiten realizar un seguimiento de redes sociales en canales específicos. Por ejemplo, si necesitas una herramienta de monitorización de redes sociales para una plataforma como Facebook, asegúrate de que la herramienta que estás buscando incluye explícitamente la monitorización de Facebook.

Seguimiento de páginas web

Puede que estés pensando que el seguimiento de comentarios o menciones de tu marca fuera de las redes sociales no tiene por qué formar parte de una herramienta de monitorización de redes sociales. Al fin y al cabo, estamos hablando de monitorización en los canales de las redes sociales. Sin embargo, no todas las menciones o discusiones sobre tu negocio o marca se llevarán a cabo en las redes sociales.

La capacidad de combinar menciones y comentarios de fuentes ajenas a los canales de las redes sociales es crucial para una monitorización eficaz de la marca. Por esta razón, las mejores herramientas de monitorización de redes sociales deberían permitirte rastrear varias palabras clave en diferentes páginas web, además de las plataformas de redes sociales que necesites. De este modo, puedes estar seguro de que estás obteniendo una visión global de dónde y cuándo se menciona tu marca o negocio en Internet.

Características del cuadro de mando de métricas en las redes sociales

Un buen cuadro de mandos también permite analizar las redes sociales en tiempo real, lo que es esencial para saber dónde se menciona a tu empresa y si tienes que reaccionar o no. Las herramientas de seguimiento en redes sociales también pueden ayudarte a comprender varios parámetros, como la frecuencia con la que se menciona tu marca, lo que se dice y de qué países proceden las menciones. Este tipo de información puede proporcionarte un análisis mucho más específico de los distintos mercados y audiencias.

Capacidad de análisis de sentimiento

Cuando se habla de funciones de monitorización junto con herramientas de redes sociales, es posible que oigas hablar del análisis de sentimiento. El análisis de sentimiento puede llevar tu monitorización al siguiente nivel, ya que no solo se centra en sí, o con qué frecuencia, la gente está mencionando tu negocio o marca, sino si la mención es positiva, negativa o neutral.

El análisis de sentimiento puede ser extremadamente útil cuando se trata de un gran número de menciones de tu empresa, puesto que puede darte una amplia comprensión de cómo la gente habla de tu marca. Aunque no deberías confiar exclusivamente en el análisis de sentimiento para determinar cómo se siente la gente sobre tu empresa o marca, puede ser un enfoque útil para captar la satisfacción y el estado de ánimo general hacia tu marca. Como puedes ver a continuación en la captura de pantalla de muestra, un análisis de sentimientos presentado en un gráfico sencillo puede ofrecerte una visión instantánea de cómo habla la gente de tu marca o negocio.

Cómo encontrar la herramienta adecuada de monitorización de redes sociales

Recuerda, es esencial asegurarte de que tu herramienta de redes sociales realmente hace el seguimiento de redes sociales en lugar de la gestión de la comunidad u otras tareas simples que puedes hacer con una simple herramienta de gestión de redes sociales. La monitorización de redes sociales requiere una herramienta diseñada específicamente para encontrar menciones y comentarios que no se están produciendo en tus perfiles de redes sociales. 

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