Das Monitoring sozialer Medien ist ein zunehmend wichtiger Aspekt für Unternehmen, um zu ermitteln, was online in Bezug auf ihre Produkte, ihre Marke oder ihr Unternehmen passiert.

Nicht selten sind Firmen im Unklaren darüber, was online passiert und werden oftmals überrascht, wenn man plötzlich Teil eines positiven oder aber auch negativen Trends wird.

Deshalb sind nicht wenige Unternehmen auf der Suche nach dem geeigneten Tool, mit dem sie überwachen können, was in den sozialen Medien über sie berichtet wird. Aber welche Funktionen sollten die Tools für das Social Media Monitoring haben und woran erkennst du, welches das geeignete für dein Unternehmen ist?

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, worauf du bei der Suche nach Lösungen für das Monitoring sozialer Medien achten musst. Was Monitoring sozialer Medien wirklich ist und wie es durchgeführt werden sollte, scheint leider nicht ganz klar zu sein. Es gibt viele verschiedene Tools, die behaupten, soziales Medien-Monitoring zu betreiben, aber nicht klarmachen, was das wirklich bedeutet.

Aber keine Sorge, wir werden dir erklären, worauf du achten solltest, damit du das Monitoring sozialer Medien bekommst, das deinen Bedürfnissen entspricht.

Aber was ist ein Social Media Monitoring Tool?

Bevor wir genauer darauf eingehen, worauf du bei einem Tool für das Monitoring sozialer Medien achten solltest, sollten wir definieren, was das Monitoring sozialer Medien eigentlich ist, da manche es mit anderen Aspekten des Social Media Managements verwechseln. Beim Social Monitoring bzw. Social Media Listening geht es darum, die Erwähnungen deiner Marke in den verschiedenen Social-Media-Kanälen zu verfolgen und zu dokumentieren. Mit anderen Worten: Durch das Monitoring sozialer Medien erfährst du, was im Netz über deine Marke, dein(e) Produkt(e) oder dein Unternehmen verbreitet wird.

Wichtig dabei zu erwähnen ist, dass diese Social Media Listening Tools Kommentare oder Erwähnungen zu deiner Marke oder deines Unternehmens auch aufzeichnet, selbst wenn dein Unternehmen nicht markiert oder direkt auf einen deiner Beiträge antwortet. Beim Social Media Tracking, geht es schlichtweg darum, die Reaktionen der Menschen im Netz zu beobachten, wenn deine Marke erwähnt wird.

Gibt es einen Unterschied zwischen Social Media Listening und Monitoring Tools?

Social Media Listening und Social Media Monitoring Tools werden oft in einem Atemzug erwähnt, sind aber in Wirklichkeit zwei verschiedene Dinge. Beim Monitoring sozialer Medien geht es, wie wir oben gelernt haben, darum, zu erfahren, was die Leute über deine Marke, deine(e) Produkt(e) oder dein Unternehmen sagen.

Sogenannte Social Media Listening Tools helfen dir, die verschiedenen Gesprächsthemen in einer bestimmten Branche oder bei einer bestimmten Zielgruppe zu verstehen oder ihnen besser Gehör zu schenken. Sie betreffen deine Marke oder dein Unternehmen nicht direkt, aber sie können dir einen Eindruck davon vermitteln, welche Themen in einer Branche gerade angesagt sind, und dir helfen, die Probleme und Fragen zu erkennen, die deine Zielgruppe hat.

Dementsprechend benötigen Unternehmen häufig sowohl ein Social Listing Tool als auch Social Monitoring Tools. Wenn du jedoch nur nach einem Tool suchst, das dich benachrichtigt, wenn dein Unternehmen oder deine Marke in den sozialen Medien erwähnt wird, solltest du nach einer Social Media Monitoring Software suchen.

Aber aufgepasst: Vergewissere dich, dass du wirklich ein Tool für das Monitoring sozialer Medien kaufst!

Auf dem Markt gibt es einige Tools für soziale Medien, die behaupten, sie würden Funktionen für das Monitoring sozialer Medien bieten. Grundsätzlich solltest du dir immer genau ansehen, was dieses Monitoring sozialer Medien tatsächlich bietet. 

Lass uns dies anhand eines konkreten Beispiels besprechen: Es gibt einige Monitoring Tools für Social Media, die von sich behaupten, das Monitoring sozialer Medien zu ermöglichen, weil sie dich benachrichtigen, wenn jemand auf einen deiner Beiträge antwortet oder darauf reagiert.

Das hat jedoch mehr mit Community-Management als mit Monitoring sozialer Medien zu tun. Nahezu alle Social-Media-Plattformen teilen dir sogar mit, wenn jemand auf einen Beitrag antwortet oder dich markiert, und die „Leistung“ eines Social-Media-Tools besteht in diesem Fall einfach darin, dass es dir hilft, alle Social-Media-Kanäle an einem Ort zu verwalten. Das hilft dir jedoch nicht dabei, deine Marke oder dein Unternehmen in anderen Profilen aktiv zu überwachen oder wenn du nicht in Beiträgen markiert bist. Diese Aufgabe ist viel umfangreicher und erfordert ein Tool mit mehr Funktionen.

Wie unser Beispiel zeigt, behaupten gewissen Anbieter, sie würden Monitoring sozialer Medien anbieten, obwohl es sich in Wirklichkeit nur um eine Community-Management-Funktion handelt. Wir möchten deshalb darauf eingehen, worauf du achten solltest, damit du nicht den Fehler machst, ein Produkt zu kaufen, was dir am Ende nicht die gewünschten Funktionen bietet.

Die Merkmale echter Social Media Monitoring Tools

Wenn du auf der Suche nach effektiven Lösungen für das Monitoring sozialer Medien für dein Unternehmen bist, solltest du prüfen, was das Tool tatsächlich bietet. Im Folgenden stellen wir dir die vier wichtigsten Funktionen von Programmen für das Monitoring sozialer Medien vor, auf die du achten solltest, bevor du dich für ein Lösung entscheidest.

Keyword-Tracking für alle wichtigen Social-Media-Kanäle

Wenn du dir die verschiedenen Monitoring Tools für Social Media näher ansiehst, solltest du darauf achten, dass du die von dir gewählten Keywords effektiv auf der gesamten Plattform überwachen kannst. Denk daran, dass du kein Tool brauchst, das dich benachrichtigt, wenn jemand deine Beiträge kommentiert oder deine Marke oder dein Unternehmen in einem Beitrag oder einem Kommentar markiert. Vielmehr sollte dein Monitoring sozialer Medien dir dabei helfen, Erwähnungen deines Unternehmens oder deiner Marke in den Beiträgen anderer Menschen zu finden, auch wenn dein Unternehmen oder deine Marke nicht getaggt ist.

Es mag dich überraschen, dass die Tools für das Monitoring sozialer Medien dir wahrscheinlich keine echten Überwachungsfunktionen für die unterschiedlichen Social-Media-Kanäle bieten. Deshalb solltest du bei der Auswahl des Tools für das Monitoring sozialer Medien darauf achten, dass es dir möglich ist, deine Social-Media-Kanäle zu verfolgen. Wenn du zum Beispiel unbedingt ein Tool für das Monitoring von Social Media für eine Plattform wie Facebook brauchst, dann achte darauf, dass das Tool, das du dir ansiehst, ausdrücklich das Monitoring von Facebook beinhaltet.

Webseiten-Tracking

Nun denkst Du vielleicht, dass das Verfolgen von Kommentaren oder Erwähnungen deiner Marke außerhalb der sozialen Medien nicht unbedingt Teil eines Tools für das Monitoring sozialer Medien sein muss. Schließlich geht es hier um das Monitoring sozialer Medienkanäle. Aber nicht alle Erwähnungen oder Kommentare über dein Unternehmen oder deine Marke finden in den sozialen Medien statt. Beispielsweise als Kommentar in einem Forum, der auf einen Social-Media-Beitrag hinweist bzw. in dem dein Unternehmen genannt wird.

Die Fähigkeit, Erwähnungen und Kommentare aus Quellen außerhalb der sozialen Medienkanäle zu kombinieren, ist entscheidend für ein effektives Monitoring deiner Marke. Aus diesem Grund sollte Dir ein Tool für Social Media Monitoring es dir ermöglichen, neben den von dir benötigten Social-Media-Plattformen auch verschiedene Keywords auf unterschiedlichen Webseiten zu verfolgen. Auf diese Weise kannst du sicher sein, dass du einen umfassenden Überblick darüber bekommst, wo und wann deine Marke oder dein Unternehmen online erwähnt wird.

Dashboard mit Social-Media-Metriken und Analysefunktionen

Gute Dashboards ermöglichen ebenso das Monitoring sozialer Medien in Echtzeit. Das ist wichtig, damit du siehst, wo dein Unternehmen erwähnt wird und ob du darauf reagieren musst oder nicht. Monitoring von Social Media und Analysetools können dir noch einen zusätzlichen Vorsprung verschaffen, wenn du wissen willst, wie oft Menschen deine Marke erwähnen, was gesagt wird und aus welchen Ländern diese Erwähnungen kommen. Mit diesen Erkenntnissen kannst du verschiedene Märkte und Zielgruppen viel gezielter ansprechen. 

Fähigkeit zur Sentiment-Analyse

Wenn man über das Monitoring in Verbindung mit Social-Media-Tools spricht, hört man oft von Sentiment-Analyse. Die Stimmungsanalyse kann das Monitoring auf die nächste Stufe heben, da sie sich nicht nur darauf konzentriert, ob oder wie oft dein Unternehmen oder deine Marke erwähnt wird, sondern ob die Erwähnung positiv, negativ oder neutral ist. 

Die Stimmungsanalyse kann bei einer hohen Anzahl von Erwähnungen deines Unternehmens sehr hilfreich sein, da sie dir ein umfassendes Bild davon vermitteln kann, wie Menschen über deine Marke sprechen. Du solltest dich zwar nicht ausschließlich auf die Stimmungsanalyse verlassen, um herauszufinden, wie die Menschen über dein Unternehmen oder deine Marke denken, aber sie kann ein hilfreicher Ansatz sein, um die Zufriedenheit mit und die allgemeine Stimmung gegenüber deiner Marke zu erfassen. Wie du im Screenshot unten sehen kannst, gibt dir eine Stimmungsanalyse, die in einem einfachen Diagramm dargestellt wird, einen sofortigen Einblick, wie die Menschen über deine Marke oder dein Unternehmen sprechen.

Das richtige Social Media Monitoring Tool finden

Denke daran, dass du unbedingt darauf achten musst, dass dein Tool für soziale Medien tatsächlich Monitoring sozialer Medien betreibt und nicht nur Community Management oder andere einfache Aufgaben, die du mit einem einfachen Tool für das Management sozialer Medien erledigen kannst. Für das Monitoring sozialer Medien brauchst du ein Tool, das speziell darauf ausgelegt ist, Erwähnungen und Kommentare zu finden, die nicht auf deinen Social Media-Profilen erscheinen.

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