Viele Unternehmen nutzen ihre Social-Media-Kanäle nicht nur, um für eigene Produkte oder Dienstleistungen zu werben, sondern auch, um sich mit Followern und der Community auszutauschen. Darüber hinaus ist es wichtig zu verstehen, dass Social Media insgesamt für den Kundenservice immer wichtiger wird. Sei es, um Fragen zu beantworten oder Probleme der Kunden zu lösen.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass sich viele Community-Management-Strategien darum drehen, schnell und effektiv auf Kommentare, Fragen und Interaktionen zu Beiträgen zu reagieren. Zu diesem Zweck wurden eine Reihe von Social-Community-Management Tools entwickelt, die den Social-Media-Teams und Kundenservice-Teams die Möglichkeit geben, die eigenen Community effektiv und effizient zu verwalten.

In diesem Artikel besprechen wir, was die besten Community-Management-Softwares für die Verwaltung von Online-Communitys in Bezug auf die wichtigsten Funktionen und Merkmale anbieten sollten. Auch wenn nahezu jedes Community-Management-Tool von sich behauptet, alles zu bieten, was du brauchst, wollen wir dir hier eine Checkliste geben, worauf du achten solltest und warum.  

Was die besten Community-Management-Tools bieten

Ein Social-Media-Manager oder Community-Manager kann, zumindest theoretisch, auf jeden einzelnen Kommentar auf den betreuten Social-Media-Profilen manuell antworten. Das manuelle Anworten ist jedoch nicht besonders effizient und stellt schlussendlich keine praktikable Lösung dar. Aus diesem Grund benötigen die Verantwortlichen für die Community Management Aufgaben eine Online-Community-Management-Lösung, mit der alle Aufgaben von einer zentralen Plattform aus erledigt werden können, um ein effizientes Community-Management zu ermöglichen.

Die Suche nach einem geeigneten Tool mag einfach erscheinen, aber es gibt viele offene Fragen darüber, welche wesentlichen Funktionen dieses Tool haben sollte. Zunächst einmal ist es in der Praxis am besten, eine Social-Media-Community-Management-Lösung als Teil eines All-in-One-Tools für soziale Medien zu haben, das dir umfangreiche Analyse-/Benchmarking-, Veröffentlichungs– und Forschungsfunktionen bietet. Denn Unternehmen haben in der Regel noch viele andere Ansprüche an das Social-Media-Management als nur das Community-Management.

Darüber hinaus musst du bedenken, dass eine Community Management Plattform verschiedene Kommentare, Antworten und Direktnachrichten für so unterschiedliche Kanäle wie Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn, YouTube, TikTok und Pinterest effektiv verwalten können muss. Nicht alle diese Social-Media-Kanäle sind gleich, wenn es darum geht, wie Follower in Bezug auf die Inhalte interagieren. Mit den besten Community-Management-Tools kannst du mehrere Kanäle gleichzeitig verwalten.

Auf der Suche nach den besten Tools für Social-Media-Community-Manager gibt es ein paar wichtige Funktionen, auf die du achten solltest. Unten haben wir eine Liste mit 5 Kernfunktionen zusammengestellt, die dein Community Management Tool unbedingt haben sollte. Übrigens, in den Bildern unten wird das All-in-One-Social-Media-Management-Tool Fanpage Karma gezeigt, um die verschiedenen Funktionen zu veranschaulichen, über die wir sprechen. Nach unserer Analyse sollten die besten Community-Management-Tools Folgendes bieten:

1. Zentrale Organisation
2. Automatisierungsfunktionen
3. Externe Zusammenarbeit möglich
4. KI-Integration
5. Leistungsberichte

1. Zentralisierte Organisation

Wie wir bereits angedeutet haben, ist eine zentrale Plattform für das Community-Management das Erste, woran die meisten denken, wenn sie nach einer Community-Management-Lösung suchen. Viele Unternehmen haben mehrere Social-Media-Profile für Ihre Community-Management-Strategie, die sie effizient verwalten wollen. Daher ist es von großem Vorteil, wenn Community-Management-Teams in der Lage sind, über ein einziges Tool auf Kommentare oder Nachrichten zu antworten. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Anhänge einzufügen. Während diese Funktionen definitiv ein Muss sind, gibt es noch weit mehr, wenn es um zentralisierte Verwaltungsfunktionen geht,  zdas eine effektive Community-Management-Lösung ausmacht.

Für viele Unternehmen, die Profile auf mehreren Social-Media-Plattformen haben, kann die schiere Anzahl der verschiedenen Nachrichten und Kommentaren aus ihrer Community herausfordernd sein. Nicht selten müssen diese vorab gefiltert und auf verschiedene Teammitglieder aufgeteilt werden. Aus diesem Grund ist es wichtig, Aufgaben zuweisen zu können und einen Überblick darüber zu schaffen, womit sich eine Kollegin oder ein Kollege beschäftigt und wer für welche Nachrichten und Kommentare zuständig ist. Dazu gehört auch, dass man schnell sehen kann, wo laufende Unterhaltungen stattfinden, wer wofür zuständig ist, welche Probleme gelöst wurden oder ob es eine offene Frist für eine Antwort gibt. Die Tools zur Verwaltung der Social-Media-Community sollten natürlich auch über eine Suchfunktion verfügen, die ein schnelles Auffinden von Nachrichten ermöglicht.

Andere Arten von organisatorischen Funktionen, wie z. B. das Markieren von Nachrichten, sind ebenfalls ein Muss, um eine erweiterte Organisation zu ermöglichen. Die Möglichkeit der Markierung und Filterung nach Tags kann dazu eine hilfreiche Methode sein, um verschiedene Fragen oder Probleme thematisch zu ordnen und so eine effizientere Bearbeitung von Nachrichten zu ermöglichen.

Und schließlich erfordert eine effektive Teamarbeit in der Regel mehr als nur die Zuweisung von Aufgaben und deren Kennzeichnung. Es ist essenziell, einen Überblick darüber zu haben, was bisher geschehen ist und was andere Teammitglieder darüber wissen sollten. Eine Funktion, die die Aufnahme interner Notizen zu einer bestimmten Unterhaltung ermöglicht, ist nützlich, damit die Kollegen, die an derselben Unterhaltung arbeiten, über die neuesten Informationen verfügen. Somit ist dies eine weitere wichtige Funktion, die ein Community-Management-Tool haben sollte.

2. Automatisierungsfunktionen

Wenn wir über Tools zur Verwaltung von Social-Media-Posts sprechen, sollten wir stets die Methoden zur Zeitersparnis und effizienteren Arbeit im Auge haben. Die Reaktion auf die Beiträge der Nutzerinnen und Nutzer und die Interaktion mit ihnen ist ein zentraler Bestandteil eines Social-Media-Managers oder Community Managers. Aber wie genau kann dies effizienter gestaltet werden?

Wenn wir über Automatisierungsfunktionen sprechen, sollten wir mit der einfachen Möglichkeit beginnen, Vorlagen zu erstellen und zu verwenden. Dies mag zwar wie eine eher grundlegende Funktion erscheinen, ist aber für die Schaffung skalierbarer Community-Management-Lösungen absolut unerlässlich. Die Möglichkeit, vorgefertigte Vorlagen zu erstellen und zu aktualisieren, spart Zeit bei der Beantwortung häufiger Fragen oder Probleme, die mehr oder weniger dieselbe Antwort erfordern. 

3. Zusammenarbeit mit Externen zulassen

Es ist klar, dass Online-Community-Management-Plattformen es Ihrem Community-Management-Team ermöglichen sollten, Nachrichten und Kommentare aus verschiedenen Social-Media-Kanälen zu gruppieren und zu organisieren. Doch was passiert, wenn zur Beantwortung einer Frage oder zur Lösung eines Problems Hilfe von außerhalb des Community-Management-Teams oder Kundendienstes benötigt wird? Einerseits ergibt es keinen Sinn, dafür zu bezahlen, dass alle Mitglieder eines großen Unternehmens Zugang zu einem Community-Management-Tool haben. Andererseits kann der Kundenservice auch eine erweiterte Teamarbeit erfordern, die es notwendig macht, Feedback von anderen Abteilungen zu erhalten.

Aus diesem Grund sollten Community-Management-Tools auch Funktionen für eine skalierbare Zusammenarbeit und gemeinsame Nutzung enthalten. Die besten Online-Community-Management-Tools ermöglichen eine einfache Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern oder Abteilungen, die bei der Beantwortung von Fragen oder Anfragen helfen können. Und das alles, ohne das man für diese Teammitglieder exttra bezahlen müssen, um das Community-Management-Tool zu nutzen.

Dies kann mit integrierten Funktionen geschehen, mit denen Community- oder Social-Media-Manager:innen ihren Teammitgliedern direkt eine E-Mail mit einer Frage schicken können, damit diese antworten können. All dies würde natürlich nicht öffentlich passieren, sondern durch eine sichere Feedback-Kommunikationsfunktion passieren, die den Feedback- und Kommunikations-Prozess mit externen Personen stark vereinfacht. So spart man sich die Kosten, weitere Leute zum Tool hinzuzufügen und arbeitet trotzdem mit denen, die das Tool nicht nutzen. 

4. KI-Integration

Der Einsatz von KI zur Verbesserung der Effizienz ist inzwischen in aller Munde, und das gilt auch für das Community-Management. Eine Frage, die du dir stellen solltest, ist, ob das Community-Management-Tool, das du in Betracht ziehst, KI-Technologie einsetzt. Ist dies nicht der Fall, entgehen dir möglicherweise tolle Funktionen, die deine Community-Management-Aktivitäten erheblich verbessern können.

Zwei Anmerkungen dazu: Erstens kann KI individuelle Antworten auf Fragen oder Kommentare von Followern generieren. Dein Social-Media-Community-Management-Tool sollte, dies mit einem Klick können. Natürlich musst du die KI zuerst mit Informationen füttern, z. B. welchen Job sie hat (z. B. Kundenservice), in welcher Branche sie ist und wie die Firma heißt. Aber danach sollte alles einfach mit einem Klick gehen. Im Idealfall solltest du nun mit einem Mausklick individualisierte Antworten generieren können. Die von der KI generierten Antworten kannst du dann so verwenden, wie sie sind, oder sie weiter bearbeiten, um sie noch passender zu formulieren.

5. Performance-Berichte

Da du ein Social-Media-Tool suchst, ist klar, dass dir dein Ruf wichtig ist. Guter Ruf fängt damit an, erreichbar zu sein und schnell zu antworten. Allerdings gibt es hier meist noch Raum für Verbesserungen, ebenso wie bei der Frage, was effizienter gemacht werden muss oder wie schnell du auf Nachrichten und Kommentare reagierst.

Aus diesem Grund sollte dir eine Software zur Verwaltung von Online-Communitys die Möglichkeit geben, zu verfolgen und zu analysieren, wann die meisten Aktivitäten stattfinden und wie schnell dein Team auf verschiedene Kommentare und Nachrichten reagieren kann.

Beachte noch, dass es bestimmte Tageszeiten gibt, zu denen mehr Kommentare und Nachrichten eingehen als zu anderen. Wenn du also vorab einen Überblick darüber hast, zu welchen Zeiten am Tag oder in der Woche besonders viel los ist, kannst du genügend Teammitglieder einplanen. Da die Profile in den sozialen Medien oft der Ort sind, an dem Kundenservice und Problemlösungen stattfinden, ist es wichtig zu wissen, wie es um deine Community Management Strategie bestellt ist. 

Das beste Community-Management-Tool für dein Business finden

Jetzt, wo du weißt, was Community-Management-Tools können sollten und worauf du achten musst, zeigen wir dir unsere Top-Tools. Diese Liste gibt dir einen Überblick darüber, welche Tools du dir genauer anschauen solltest, wenn du überlegst, was wir in diesem Artikel besprochen haben.

Die Wahl des richtigen Community-Management-Tools kann einen großen Einfluss darauf haben, wie effizient du mit deiner Zielgruppe interagierst und eingehende Interaktionen bearbeitest.

Wie oben beschrieben, bieten die effektivsten Community Management Plattformen mehr als nur einen einfachen Posteingang. Sie bieten eine zentrale Organisation, intelligente Automatisierung, Funktionen für die Zusammenarbeit, KI-Unterstützung und Einblicke in die Leistung. Jetzt, da du weißt, was Community-Management-Tools leisten sollten und worauf du genau achten musst, möchten wir dir unsere Liste der besten Tools für Social Community Aufgaben vorstellen. Diese Liste gibt dir einen Überblick darüber, welche Tools du dir genauer ansehen solltest, wenn du über die in diesem Artikel behandelten Themen nachdenkst.

Wenn du auf der Suche nach einer Community Management Software bist oder deiner aktuellen Lösung eine dieser Funktionen fehlt, kannst du eines der folgenden 10 Community-Management-Tools in Betracht ziehen:

1. Fanpage Karma
2. Buffer
3. Social Hub
4. SocialPilot
5. Sprinklr
6. Loomly
7. Sendible
8. Metricool
9. Sprout Social
10. Hootsuite

1. Fanpage Karma

Fanpage Karma bietet eine All-in-One-Community-Management-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Interaktionen in allen wichtigen sozialen Netzwerken über einen einzigen, zentralen Posteingang zu verwalten. Das Tool unterstützt Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok und deine E-Mails, sodass Nutzer Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen in Echtzeit überwachen und beantworten können. Mit Funktionen wie gespeicherten Antworten, Nachrichten-Tagging, Arbeitsabläufen für die Zuweisung und internen Notizen können Teams effizient zusammenarbeiten und organisiert bleiben – selbst bei der Verwaltung großer Nachrichtenmengen. Dazu gehören KI-Integrationen, die dir helfen, einzigartige Nachrichten und Antworten für deine Unterhaltungen zu erstellen. Die Community Management Software enthält auch Tools zum Filtern von Unterhaltungen, zum Verfolgen offener Threads und zum Hinterlassen von Kontext für Kollegen durch private Kommentare, wodurch sie sich besonders gut für Teams eignet, die gemeinsam im Kundenservice und in sozialen Medien arbeiten.

Mit den Automatisierungsfunktionen von Fanpage Karma können Nachrichten basierend auf Zeit, Inhalt oder Plattform weitergeleitet werden, was Zeit spart und Antwortverzögerungen reduziert.

Neben dem Community-Management bietet die Plattform Funktionen für Veröffentlichungen, Analysen und Recherchen, die alle in einer Oberfläche integriert sind. Eine kostenlose 14-tägige Testversion ist ohne Kreditkarte verfügbar und bietet Teams uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen der Plattform.

2. Buffer

Das Engage-Tool von Buffer enthält wichtige Community-Management-Funktionen, mit denen Nutzer auf Facebook und Instagram aus einem einzigen, zentralen Posteingang auf Kommentare reagieren können. Diese Funktion optimiert die Kommunikation und stellt sicher, dass Social-Media-Teams den Überblick über ihre Unterhaltungen behalten, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen. Die übersichtliche, benutzerfreundliche Oberfläche macht es einfach, Interaktionen effizient zu verfolgen und zu beantworten.

Um schnellere und einheitlichere Antworten zu ermöglichen, bietet Buffer eine Funktion zum Speichern von Antworten. Mit dieser Funktion können Teams vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen und wiederverwenden, was zu einer einheitlichen Markenpräsenz beiträgt und gleichzeitig die Antwortzeiten verbessert. Diese Funktionen machen Buffer zu einer praktischen Wahl für Unternehmen, die mit ihren Communities auf den wichtigsten sozialen Plattformen interagieren möchten.

3. Social Hub

SocialHub ist ein umfassendes Community-Management-Tool, das die Interaktion über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg optimiert. Der Smart Inbox fasst Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen aus Kanälen wie Facebook, Instagram, Twitter/X und YouTube in einer übersichtlichen Oberfläche zusammen. Dieser zentralisierte Ansatz ermöglicht es Teams, das Social Media Community Management effizient zu verwalten, Aufgaben zuzuweisen und den Überblick über alle laufenden Konversationen zu behalten. Zusätzliche Funktionen wie interne Notizen, Benutzerverlauf und anpassbare Tags verbessern die Zusammenarbeit und stellen sicher, dass alle Teammitglieder auf dem Laufenden bleiben.

SocialHub bietet Automatisierungstools wie Smart Rules, um die Effizienz zu steigern. Diese Tools können Nachrichten kategorisieren, sie dem richtigen Teammitglied zuweisen oder bestimmte Aktionen basierend auf vordefinierten Kriterien auslösen. Die Community Management Plattform bietet auch Funktionen zur Stimmungsanalyse, mit denen Teams die Stimmung ihrer Community einschätzen und entsprechend reagieren können. Mit der mobilen App SocialHub Go bleiben Community-Manager unabhängig von ihrem Standort in Verbindung und können schnell reagieren.

4. Social Pilot

SocialPilot bietet einen einheitlichen Social Inbox, der Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen von Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter zusammenfasst. Mit dieser Funktion können Teams Interaktionen effizient verwalten. Tags, interne Notizen und Teamzuweisungen sind nur einige der Funktionen, die organisierte und kollaborative Antworten erleichtern.

SocialPilot bietet außerdem Tools wie gespeicherte Antworten für die schnelle Beantwortung häufiger Fragen und KI-gestützte Vorschläge zur Verbesserung der Kommunikation. Diese Funktionen helfen Ihnen, konsistent und zeitnah mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

5. Sprinklr

Sprinklr bietet eine umfassende Suite von Community-Management-Tools, die Marken dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihrem Publikum zu interagieren. Die Plattform umfasst einen zentralen Posteingang, der Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen aus verschiedenen Social-Media-Plattformen zusammenfasst, sodass Teams Interaktionen effizient verwalten können. Funktionen wie Tagging, interne Notizen und Teamzuweisungen erleichtern organisierte und kollaborative Antworten.

Außerdem bietet Sprinklr Tools wie Automatisierungsregeln für die Nachrichtenweiterleitung und Stimmungsanalysen, um die Kommunikationsstrategien zu verbessern. Diese Funktionen unterstützen eine konsistente und zeitnahe Interaktion mit deiner Zielgruppe und machen Sprinklr zu einer praktischen Management Plattform für Unternehmen, die ihre Community-Interaktionen effektiv verwalten möchten.

6. Loomly

Loomly bietet Community-Management-Funktionen über sein Modul „Interactions“, das Kommentare und Reaktionen von Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter/X in einem einheitlichen Posteingang zusammenfasst. So können Teams die Interaktion mit der Zielgruppe effizient überwachen und darauf reagieren. Funktionen wie die Zuweisung von Interaktionen an Teammitglieder und die Verwendung gespeicherter Antworten helfen dabei, die Kommunikation zu optimieren und die Konsistenz der Antworten zu gewährleisten.

Darüber hinaus unterstützt Loomly die Zusammenarbeit durch mehrstufige Genehmigungsworkflows, mit denen Teams Inhalte vor der Veröffentlichung überprüfen und genehmigen können. Echtzeit-Benachrichtigungen per E-Mail, Slack oder Microsoft Teams halten die Teammitglieder über Aktualisierungen und Feedback auf dem Laufenden. Diese Tools erleichtern die koordinierte Community-Management-Arbeit über verschiedene Social-Media-Kanäle hinweg.

7. Sendible

Sendible bietet einen zentralen Posteingang, der Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen von wichtigen Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter/X, YouTube und Google Business Profile zusammenführt. So können Social-Media-Teams alle Unterhaltungen von einem Ort aus verwalten, den Überblick behalten und effizient reagieren. Die einheitliche Oberfläche sorgt dafür, dass alle Interaktionen in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht sichtbar und verwaltbar sind.

Dank der Funktionen für die Zusammenarbeit können Teams einfach auf dem Laufenden bleiben und effizient arbeiten. Nutzer können Nachrichten an Teammitglieder weiterleiten, interne Notizen für den Kontext hinzufügen und Unterhaltungen mit Tags organisieren. Gespeicherte Antworten helfen dabei, eine einheitliche Kommunikation aufrechtzuerhalten, während die Stimmungsanalyse einen Überblick über den Tonfall der Zielgruppe bietet. Mit diesen Funktionen können Teams zeitnah und koordiniert auf allen unterstützten Social Media Plattformen reagieren.

8. Metricool

Metricool optimiert das Community-Management, indem es Interaktionen von verschiedenen Plattformen in einem einzigen Posteingang zusammenfasst. Nachrichten, Kommentare und Bewertungen von Facebook, Instagram, Twitter/X, TikTok, YouTube, LinkedIn Premium und Google Business Profile sind in einer Oberfläche sichtbar. Diese zentrale Ansicht vereinfacht die täglichen Arbeitsabläufe und erleichtert es Teams, eine konsistente Präsenz in allen Netzwerken aufrechtzuerhalten.

Funktionen wie gespeicherte Antworten, Nachrichtenzuweisung und interne Notizen machen die Verwaltung von Community-Konversationen noch reibungsloser. Teams können sich darüber abstimmen, wer welchen Kommentar oder welche Anfrage bearbeitet, und gleichzeitig sicherstellen, dass die Markenbotschaft auf den Punkt gebracht wird. Mit den integrierten Content-Tools und Integrationen hilft Metricool Teams, in jeder Phase der Community-Interaktion organisiert und reaktionsschnell zu bleiben.

H3 9. Sprout Social

Sprout Social bietet Teams einen leistungsstarken Smart Inbox, der Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen von Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn und YouTube zusammenführt. Diese einheitliche Ansicht erleichtert die Überwachung und Beantwortung von Community-Interaktionen über verschiedene Plattformen hinweg, ohne dass zwischen Tools gewechselt werden muss. Dank Echtzeit-Updates und einem übersichtlichen Layout können Teams synchronisiert bleiben und schnell auf eingehende Konversationen reagieren.

Jede Nachricht kann mit internen Notizen versehen, zugewiesen oder kommentiert werden, was eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern unterstützt. Intelligente Posteingangsregeln bieten Automatisierungsoptionen, mit denen Nachrichten anhand benutzerdefinierter Kriterien weitergeleitet werden können, und Funktionen wie die Stimmungsanalyse liefern hilfreiche Kontextinformationen für die Formulierung von Antworten. Ob es um die Verwaltung großer Volumina oder die abteilungsübergreifende Koordination geht – Sprout Social bietet Community-Teams die Klarheit und Struktur, die sie benötigen, um reaktionsschnell und engagiert das Social Community Management zu betreiben.

10. Hootsuite

Hootsuite unterstützt effektives Community-Management durch seinen zentralen Posteingang, der Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen von Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn, TikTok und YouTube zusammenführt. In diesem einheitlichen Bereich können Social-Media-Teams Interaktionen an einem Ort anzeigen und beantworten, was die Organisation und die Aufrechterhaltung eines konsistenten Engagements erleichtert.

Integrierte Tools wie die Zuweisung von Nachrichten, gespeicherte Antworten und interne Notizen unterstützen eine reibungslose Teamarbeit und effiziente Kommunikation. Teams können Nachrichten markieren und priorisieren, Antworten koordinieren und Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen. Hootsuite bietet auch eine mobile App, mit der Community-Manager auch unterwegs Gespräche überwachen und darauf reagieren können.