Los indicadores de Facebook han sido un importante tema de debate entre los administradores de redes sociales a lo largo de los años. Muchos de estos debates se refieren a la mejor manera de realizar un seguimiento de estos KPIs de Facebook, así como a la complejidad de la comprensión de los datos proporcionados por Facebook.

Por ello, el propósito de este artículo es darte una mejor idea de los indicadores clave de rendimiento más importantes relacionados con tu página de Facebook, ya sea para tu perfil personal o empresarial. Con un conocimiento exhaustivo de los KPI, podrás tener una mejor idea de cómo mejorar el rendimiento de tu página de Facebook.

KPIs de Facebook: Los 10 principales que debes conocer

Nuestra lista comenzará con los KPIs de Facebook más sencillos que son relativamente fáciles de entender y seguir, y luego pasaremos a los más complicados. El objetivo es proporcionar transparencia a estos KPI para que los administradores de redes sociales puedan evaluar mejor su progreso.

Sin embargo, antes de empezar, debemos señalar que existen herramientas gratuitas para supervisar, rastrear y analizar tus páginas y publicaciones en Facebook. Estos pueden ayudar a mejorar la eficiencia y eficacia de tu monitoreo de redes sociales.

1. Alcance: Cómo determinar la visibilidad de tu perfil

El alcance de Facebook o una página de Facebook es un tema del que se habla mucho, pero que no siempre se entiende del todo. ¿Qué es exactamente el alcance en Facebook? En pocas palabras, el alcance se refiere al número de usuarios únicos que han visto tu contenido en su feed. Sin embargo, no debes confundir el alcance con las impresiones (de las que hablaremos a continuación). También es posible que oigas hablar del alcance orgánico en Facebook y te preguntes qué significa exactamente. El alcance orgánico en Facebook significa que las personas ven tus publicaciones o tu contenido sin utilizar anuncios.

También debemos señalar que se puede hablar de alcance en algunos contextos diferentes. Por ejemplo, puede que te preguntes qué es el alcance por publicación en Facebook, en lugar de referirte a él simplemente como «alcance». En este caso, el alcance por publicación de Facebook es el número de personas que ven una publicación individual.

Aunque las preguntas «¿qué es el alcance en Facebook?» o «¿qué significa el alcance en Facebook?», son relativamente sencillas de responder, la forma en que Facebook lo calcula requiere un poco más de explicación. No existe una fórmula para calcular el alcance en Facebook. Más bien, el alcance es un número proporcionado por el propio Facebook.

2. Impresiones: Medir la exposición de una publicación

Las impresiones de Facebook son simplemente el número de veces que una publicación aparece en el feed de alguien. Es importante tener en cuenta que, aunque una publicación aparezca en el feed del mismo usuario en varias ocasiones, cada una de ellas se incluirá en el recuento de impresiones. Es importante destacar que, si estás publicando anuncios en Facebook y te preguntas cuántas impresiones ha recibido tu anuncio, puedes obtener estos datos directamente en Facebook.

Aunque las impresiones de Facebook no son probablemente el único KPI de Facebook en el que deberías concentrarte, es útil para comprender cuántas veces aparece tu publicación o anuncio en los feeds y es posible que se vea. También puede ayudarte a comprender cuáles son los mejores momentos para publicar y así aumentar el número de veces que tus publicaciones aparecen en los feeds.

Ahora que hemos definido lo que son las impresiones, también es importante destacar la diferencia entre impresiones de Facebook y alcance de Facebook. En este caso, la diferencia preliminar radica en que las impresiones sólo se refieren a las apariciones en el feed, mientras que el alcance es el número de personas que ven una publicación.

3. Publicaciones por día: Optimizando la frecuencia

Publicaciones por día es un KPI de Facebook muy sencillo y es simplemente el número medio de publicaciones que haces al día durante un período de tiempo determinado. La utilidad de este KPI es encontrar el número ideal de publicaciones que deberías hacer diaria o semanalmente para maximizar, por ejemplo, el compromiso de los usuarios.

4. Crecimiento de Seguidores: Aumento del número de seguidores

El número total de seguidores es un indicador de Facebook muy sencillo. Indica el número total de usuarios que siguen tu perfil. El crecimiento de seguidores, por otro lado, registra el aumento o la disminución del número de seguidores a lo largo del tiempo. El crecimiento de seguidores puede ser un KPI útil para saber si tu contenido y tus publicaciones son eficaces para aumentar tu audiencia en un periodo de tiempo determinado.

Es bastante sencillo calcular la tasa de crecimiento de seguidores y puedes utilizar esta fórmula:

[(Número de seguidores actuales – número de seguidores al inicio del periodo de inicio especificado) / número de seguidores al inicio del periodo especificado] * 100

5. Compromiso: Cuantificar la interacción de los usuarios

 El índice de compromiso de los seguidores de una página de Facebook es un KPI crucial para muchas empresas. Para que este indicador proporcione información útil a los gestores de redes sociales, primero deben saber exactamente qué es el compromiso o  engagement en Facebook y cómo determinarlo de su página de Facebook. Pero, ¿qué significa exactamente engagement en Facebook?

El índice de compromiso en Facebook incluye el seguimiento de la interacción con tu contenido, ya sean «me gusta», comentarios o compartidos, en relación con el número de seguidores o impresiones. Comprender el índice de compromiso de las publicaciones de Facebook es clave para determinar la eficacia de tu contenido, ya que te muestra si tu contenido es atractivo y estimula la interacción entre los seguidores. En este sentido, la diferencia entre el alcance y el compromiso en Facebook es que el alcance es simplemente quién ve tu publicación y el compromiso mide la frecuencia con la que a tu público le gustan, comentan o comparten tus publicaciones.

¿Cómo se calcula el compromiso en Facebook? La fórmula del compromiso en Facebook es:

(Compromiso total / alcance o impresiones totales) * 100%

En lugar de buscar en línea una calculadora de tasa de engagement en Facebook o utilizar un cálculo manual, es aconsejable utilizar una herramienta de análisis de redes sociales que pueda calcular las tasas de compromiso al instante y ayudarte a compararla con las de la competencia.

6. Tasa de interacción de la publicación: Entender la respuesta del usuario

La tasa de interacción de las publicaciones y la tasa de compromiso pueden parecer sinónimos, pero en realidad son diferentes. La tasa de interacción de publicaciones se centra en las interacciones por publicación individual y refleja la eficacia de las publicaciones individuales para estimular las interacciones. Al igual que el compromiso, acciones como me gusta, comentarios o compartir pueden considerarse interacciones.

La tasa de interacción de las publicaciones puede ofrecerte otra forma de ver la eficacia de tu contenido que es diferente de la simple tasa de compromiso de las publicaciones en tu perfil de redes sociales.

7. Tiempo de respuesta: rapidez con la que respondes a los comentarios

Si tu empresa o marca tiene una página de Facebook, lo más probable es que muchos de tus seguidores sean clientes tuyos. En algunos casos, pueden hacer preguntas, comentarios o presentar quejas a través de tu página de Facebook. Para evaluar con precisión el rendimiento de tu equipo de redes sociales, te recomendamos hacer un seguimiento del tiempo de respuesta. Una respuesta puede consistir en hacer un comentario en una conversación, eliminar un comentario de un usuario o incluso algo tan simple como un «me gusta».

Los tiempos de respuesta indican cuánto tarda la página de Facebook en responder a una publicación. Dado que la mayoría de las empresas tienen personas que supervisan sus redes sociales 24 horas al día, 7 días a la semana, no deberías esperar alcanzar valores medios inferiores a 10 minutos. Al igual que con las publicaciones diarias, puedes familiarizarte con este indicador comparándote con tus competidores.

Para asegurarse de que tus tiempos de respuesta son lo más bajos posible, suele ser aconsejable utilizar una herramienta de gestión de comunidades en redes sociales que te ayude a gestionar los comentarios y las necesidades de tus clientes. Esto es especialmente cierto si tienes varias cuentas en redes sociales en diferentes canales y varios gestores de redes sociales o comunidades que necesitan trabajar juntos de forma eficiente.

8. Tráfico al sitio web: Medición de la generación de contactos en redes sociales

Para muchas empresas, una página de Facebook puede desempeñar un papel clave a la hora de atraer tráfico a su sitio web. Las publicaciones con contenido atractivo y enlaces a las páginas de destino de tu sitio web pueden aumentar el tráfico general y, con suerte, las conversaciones. Una de las principales formas de medir la eficacia de tu página de Facebook para atraer tráfico a tu sitio web es a través del porcentaje de clics (CTR). Básicamente, el porcentaje de clics te dirá cuántas veces alguien ha hecho clic en el enlace en relación con las impresiones generales de la publicación.

Puedes calcular tu tasa de clics o CTR de Facebook de la siguiente manera:

(Clics / Número de impresiones) * 100

9. Valor de la publicidad: Cálculo del coste por …

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los anuncios de Facebook giran en torno a averiguar lo que obtienes a cambio de tu inversión publicitaria. Está claro que el seguimiento de los KPI de los anuncios es esencial para elaborar estrategias de marketing eficaces en Facebook. Sin embargo, esto se puede hacer de diferentes maneras dependiendo de los objetivos de tu campaña.  

La cuestión principal para los administradores de redes sociales que gestionan anuncios en Facebook es cuánto dinero cuesta alcanzar un objetivo específico. Por ejemplo, cuánto cuesta generar un, un clic, una conversión o impresión de Facebook.

A continuación se muestran las fórmulas que puedes utilizar para calcular cuánto cuesta una impresión, un clic o una conversión para una campaña específica.

Coste por impresión: Puede medirlo con la siguiente fórmula

Coste de la campaña / Impresiones

Generalmente, se mide el coste por 1000 impresiones de Facebook, por lo que una vez que se conoce el coste por impresión, simplemente se multiplica por 1000.

Coste por clic: Puede calcular cuánto cuesta cada clic con esta fórmula:

Coste de campaña / Clics

Coste por conversión: En última instancia, las empresas quieren aumentar sus conversiones.

Coste de campaña / Conversión

Puedes tener en cuenta los tres KPI de publicidad en Facebook anteriores o sólo uno. Depende de cuál sea el objetivo de tu campaña y de lo que te gustaría obtener del gasto de tu campaña.

10. Análisis de sentimiento: Comprender las reacciones de tu audiencia

El análisis del sentimiento es un análisis mucho más cualitativo que los otros KPI de Facebook enumerados anteriormente, y hay mucho más debate sobre su precisión. En esencia, el análisis del sentimiento consiste en ver cómo reacciona tu audiencia a tus publicaciones y a tu actividad en las redes sociales, y si es positiva, negativa o incluso intermedia. La pregunta clave es cómo medir el sentimiento. 

Una forma de realizar un análisis de sentimiento en Facebook es analizar los comentarios o las reacciones a una publicación concreta o incluso a todo un perfil y clasificarlos en categorías como positivo, neutral o negativo. Una vez que sumas todas las respuestas y las clasificas en uno de los tres tipos de respuesta, puedes calcular la media de cada categoría. Por ejemplo, puedes descubrir que una publicación recibió una respuesta positiva el 65% de las veces, mientras que sólo tuvo una reacción negativa el 10%.

Un tema que también deberíamos mencionar aquí es el uso de una herramienta que te ayude a analizar el sentimiento. Aunque hay algunas buenas herramientas de análisis de sentimiento disponibles, el contenido que incluye, por ejemplo, ironía y sarcasmo sigue siendo difícil de detectar para las máquinas. Aunque el análisis del sentimiento es fascinante y útil, el resultado de los KPI puede ser, a veces, demasiado vago o requiere herramientas relativamente caras que tienen límites en cuanto a la cantidad de información que pueden ofrecerte.

Conclusión: Fíjate bien en tus KPIs de Facebook

Ser un experto en Facebook significa comprender en profundidad los detalles de los KPI de Facebook y como analizar estas métricas de Facebook. Por ejemplo, los aficionados pueden pensar que las preguntas «¿Qué significa el alcance en Facebook?» y «¿Qué significa el alcance de una publicación en Facebook?», son en realidad lo mismo. Sin embargo, los expertos entienden que en realidad son diferentes, ya que una se centra en publicaciones individuales y la otra en el alcance de un perfil en general durante un periodo de tiempo específico.  

Conocer los entresijos de los KPI no es irrelevante. Por ejemplo, los gestores de redes sociales deben saber cómo calcular con precisión el coste por alcance en Facebook para presentar proyecciones y resultados de sus campañas a las partes interesadas de la empresa. Para asegurarte de que estás comunicando el valor de tus esfuerzos y por qué son importantes, tienes que tener una base sólida de conocimientos sobre los KPI de Facebook.

Seguimiento de los KPI de Facebook con una herramienta de redes sociales

Si sólo quieres lo básico, y si sólo tienes una cuenta de redes sociales sin mucha actividad, entonces puede que no necesites una herramienta de redes sociales. Sin embargo, si buscas información más detallada, sobre todo de redes cruzadas, así como la posibilidad de seguir y analizar datos históricos sobre tu rendimiento, entonces una herramienta de redes sociales es absolutamente esencial.

Una herramienta de redes sociales completa puede mejorar en gran medida tu comprensión de los indicadores clave de rendimiento de Facebook, ya que proporciona información más matizada y datos procesables. A diferencia de las métricas básicas que proporciona la herramienta de análisis de Facebook, las herramientas para redes sociales te permiten comprender mucho mejor qué tipo de contenido y publicaciones funcionan, cuáles no y cuándo es el mejor momento para publicar (o no).

Después de leer este artículo, ya sabes, cómo calcular y leer las metricas de facebook por ejemplo, como calcular el alcance en Facebook y qué significa. Pero en lo que una herramienta de gestión de redes sociales puede ayudarte es a obtener una visión completa de cómo el alcance se relaciona con las interacciones o la participación en las publicaciones.

Otro ejemplo está relacionado con la participación en las publicaciones de Facebook y la medición de la eficacia de tu contenido. Realmente no necesitas una herramienta de redes sociales que te diga cómo encontrar la tasa de participación en Facebook. Esto se debe a que puedes simplemente utilizar una calculadora de tasa de participación para Facebook para obtener lo que necesitas. Sin embargo, las herramientas para redes sociales existen para ayudarte a sacar más partido a tus datos y pueden llevar el análisis de tus KPI de Facebook al siguiente nivel. Una herramienta de redes sociales de calidad puede proporcionarte datos que te muestren a qué hora publicar, debido a que reflejan los días y las horas que suelen tener mayores índices de participación.

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