Herramientas de gestión de redes sociales para agencias

Para muchas empresas, las redes sociales son uno de los canales de marketing más importantes que tienen. Por este motivo, muchas empresas contratan una agencia de manejo de redes sociales especializadas para que les ayuden a crear contenido atractivo, aumentar el conocimiento de la marca y gestionar la comunidad. Aunque puedan parecer tareas relativamente sencillas, la agencia de manejo de redes sociales tiene que lidiar con las expectativas, los problemas y la complejidad de una clientela diversa, todo lo cual hace que su trabajo sea complejo.

Esto puede resultar abrumador, ya que la publicación, el seguimiento y la elaboración de informes deben ser claros y transparentes para unos clientes que quizá no entiendan del todo el marketing en redes sociales. Cualquier consultor de redes sociales le dirá que esto puede dificultar mucho su trabajo.

Gestionar la presencia en las redes sociales de varios clientes es mucho más fácil con las herramientas adecuadas. En este artículo, hablaremos de las características que una agencia de manejo de redes sociales debe tener en su plataforma de gestión de redes sociales para empresas. Esto incluye las características y funcionalidades esenciales y lo que debe buscar para obtener el máximo provecho de su dinero.

Los retos de encontrar una herramienta para tu agencia de redes sociales

Navegar la complejidad de la gestión de redes sociales para empresas puede ser un reto desalentador si no se dispone de las herramientas adecuadas. Como agencia de redes sociales, su herramienta de gestión de redes sociales debe ser dinámica, algo que no es necesario para las empresas que solo tienen unos pocos perfiles en redes sociales. Quienes trabajan en una agencia de gestión de redes sociales deben mantenerse al día de las tendencias, los datos de rendimiento, los calendarios de publicación y las conversaciones que tienen lugar en los canales que supervisan.

Encontrar la herramienta de gestión de redes sociales adecuada para las agencias no es tan sencillo como buscar la que ofrezca funciones de publicación, análisis e informes. Lo que se necesita es una herramienta que pueda ayudar a sus agencias a satisfacer las demandas y complejidades de trabajar con docenas o más perfiles de redes sociales. Sin embargo, el mejor software de gestión de redes sociales para agencias no sólo tiene que tener las mejores características, sino tener esas características que se hicieron pensando en las agencias.

Una mujer examina diferentes gráficos y perfiles de redes sociales

Características esenciales de las herramientas de redes sociales para agencias

Casi todas las herramientas ofrecen funciones básicas similares de publicación, análisis y monitorización que pueden hacerte pensar que son todas iguales. Sin embargo, no todas las herramientas de redes sociales para agencias son iguales. Algunas destacan en áreas como el análisis y la evaluación comparativa de docenas y quizás cientos de perfiles. Aunque el número de perfiles puede resultar desalentador para algunas empresas, para las agencias es algo habitual.

La herramienta de gestión de redes sociales más eficaz para las agencias destacaría en todo lo siguiente:

Comunicar e informar a sus clientes
Organización eficaz de diferentes proyectos
Seguimiento y evaluación comparativa de docenas o más de perfiles diferentes
Coordinar la planificación de contenido y la retroalimentación

A continuación, examinamos cuáles son las características esenciales de las mejores herramientas de gestión de redes sociales para agencias y por qué las necesitas.

Informes y funciones para compartir el progreso

Cuando se trata de la gestión de redes sociales, hay que centrarse en compartir eficazmente el progreso para garantizar la transparencia. A nivel funcional, esto significa que las funciones para compartir informes y progresos deben desarrollarse para agencias que atienden a varios clientes con diferentes necesidades de información. Las mejores herramientas de gestión de redes sociales para agencias no sólo permitirán que estos informes sean rápidos y sencillos, sino también que se exporten en formatos comunes o se compartan directamente con el silencio a través de las funciones de compartición segura integradas en la herramienta. Esto significa que los informes deben poder compartirse fácilmente incluso con quienes no utilicen la herramienta. Además, los cuadros de mando accesibles públicamente para quienes no utilicen la herramienta específica de medios sociales también son importantes en este sentido.

Un hombre hablando por auriculares, con diferentes gráficos de redes sociales detrás de él

Seguimiento de Perfiles ilimitados para comparaciones de mercado

Las agencias de redes sociales que gestionan docenas de cuentas no sólo deben realizar un seguimiento de los distintos perfiles de sus clientes en todas las redes, sino también obtener información comparativa de los competidores y de los líderes del sector. Esto significa que su herramienta de redes sociales debe ser capaz de realizar el seguimiento de un número ilimitado de perfiles, crear docenas de paneles de seguimiento y analizar una gran cantidad de métricas y otros puntos de datos, incluidos los aumentos de seguidores y participación, las tasas de interacción, los datos demográficos de la audiencia, etc.

Funciones de colaboración

Un trabajo en equipo eficaz y satisfactorio en las cuentas de clientes requiere funciones de colaboración en las que distintos compañeros puedan trabajar juntos en tareas simultáneamente. Con la creciente complejidad de la gestión de muchas cuentas de clientes, las funciones de colaboración deben incluir la obtención de comentarios sobre el texto de las publicaciones en redes sociales, la interacción con los seguidores del perfil y la supervisión del progreso. Es importante que la colaboración incluya la capacidad de asignar funciones, solicitar comentarios y establecer procesos de aprobación para la publicación. Características imprescindibles cuando se trata de una herramienta de gestión de redes sociales orientada a agencias.

Un grupo de personas alrededor de un ordenador examinando publicaciones en redes sociales

Acceso para no usuarios de su herramienta de gestión de redes sociales

Diferentes clientes requieren diferentes datos y tener una herramienta de redes sociales flexible es importante. Está claro que el software de una agencia de manejo de redes sociales debe ser accesible para muchas partes interesadas diferentes, ya sea la dirección, los clientes o simplemente alguien que necesite dar su opinión. Las agencias necesitan una herramienta que les dé la opción de crear cuadros de mando públicos, accesibles incluso para quienes no utilicen una herramienta de gestión de redes sociales, así como poder compartir métricas de informes en diferentes formatos personalizados, para destacar los conjuntos de datos que sean importantes.

Importante: ¡Cuidado con los costos y tarifas ocultas!

Muchas agencias de redes sociales nos comentan que algunas herramientas parecen tener precios iniciales bajos, pero al añadir más funciones, los costos aumentan rápidamente. Este es un reto común al que se enfrentan muchas agencias de redes sociales, ya que necesitan trabajar con varios clientes diferentes al mismo tiempo. Dependiendo de la herramienta y el plan que elijas, simplificar el seguimiento de perfiles adicionales puede generar costos inesperados. Teniendo esto en cuenta, es importante elegir una herramienta que ofrezca transparencia sobre lo que se obtiene.

Una mujer trabajando en un ordenador sentada sobre monedas y junto a una alncancia de cerdito

¿Cuáles son las mejores herramientas de gestión de redes sociales para agencias?

Las herramientas de las agencias de redes sociales deben realizar un seguimiento eficaz y analizar las métricas para medir el éxito de las campañas y optimizar las estrategias en consecuencia. Las agencias deben navegar por la delgada línea entre la entrega de contenido atractivo y la creación de ese contenido de manera eficiente, al tiempo que gestionan múltiples cuentas de clientes de forma simultánea. Superar estos retos exige la utilización de una herramienta de gestión de redes sociales eficiente y dinámica.

Fanpage Karma

La plataforma de gestión de redes sociales Fanpage Karma se creó pensando en las agencias de redes sociales y proporciona las funciones y capacidades que las agencias necesitan para gestionar la cuenta de sus clientes. Incluye funciones avanzadas de publicación, análisis y evaluación comparativa, supervisión, elaboración de informes, gestión de comunidades y mucho más. Fanpage Karma ofrece a sus usuarios un seguimiento ilimitado de perfiles y la creación de cuadros de mando, lo que es perfecto para las agencias que trabajan simultáneamente en proyectos de varios clientes.

Características únicas para agencias:

Número ilimitado de perfiles y cuadros de mando: ¡no pagues más por supervisar y analizar los perfiles!
Informes sencillos: Fanpage Karma te ofrece plantillas personalizables y varias formas de compartir los informes en diferentes formatos.
Capacidades avanzadas de comentarios externos: recibe comentarios sobre borradores de publicaciones incluso de aquellos que no utilizan la herramienta.
Involucra a tu audiencia: interactúa con tus seguidores mientras te beneficias del etiquetado y asignación de tickets, ayudantes de IA y capacidades de automatización.
Funciones de búsqueda de influenciadores: Fanpage Karma facilita la búsqueda de influenciador gracias a su base de datos, que proporciona información analítica útil.
Programación de publicaciones en varias redes: organiza y programa las publicaciones para que se publiquen en todos los canales.

Una vista del cuadro de mando de Fanpage Karma compartido con otros usuarios

Hootsuite

Hootsuite es una opción de software de gestión de redes sociales muy utilizada por las agencias, ya que ofrece una amplia gama de funciones y se ha ganado la reputación de ser una herramienta que lo hace prácticamente todo. Sin embargo, tiene dos desventajas importantes. En primer lugar, Hootsuite puede ser caro, especialmente para las agencias que necesitan tener muchos usuarios diferentes. En segundo lugar, Hootsuite pone límites al análisis de perfiles y competidores, lo que puede ser un obstáculo para las agencias que necesitan hacer un seguimiento de muchos perfiles.

Sprinklr

Para una agencia de redes sociales, un software de gestión de redes sociales con funciones avanzadas de escucha social podría ayudarla a ofrecer más a sus clientes. Sprinklr es relativamente menos conocido que algunos de los otros actores del mercado, pero, sin embargo, ofrece un producto fuerte para las agencias que quieren información analítica útil. Sin embargo, al igual que Hootsuite, limita el número total de perfiles que se pueden analizar y puede ser excesivamente caro.

Buffer

Otra plataforma de gestión de redes sociales para agencias es Buffer, que puede ser una buena opción si tus requisitos de análisis son bajos y simplemente quieres gestionar las publicaciones de tus clientes. En algunos casos, puede resultar más barata que otras opciones disponibles, pero la clara desventaja es que carece en gran medida de potencia analítica, así como de funciones para compartir y publicar.